Cambios y Devoluciones
PLAZO DISPONIBLE PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo.
Dentro de esos 14 días tienes que hacer las dos cosas:
- Enviarnos un email a info@viaxesta.com con el número de pedido, nombre y apellidos.
- Enviarnos las prendas. Puedes hacerlo por el método que prefieras: con nuestra agencia de transporte GLS (desde este apartado o directamente desde tu pedido ) o por tus propios medios.
No se aceptará ninguna devolución que no haya sido solicitada antes por email y aceptada expresamente por VIAXESTA.
Las devoluciones fuera de plazo o sin autorización previa serán rechazadas en nuestros almacenes y devueltas al cliente previo pago de los gastos de retorno.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución:
Debes enviarnos un email a info@viaxesta.com indicando:
• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Qué prenda/s deseas devolver
• Qué opción eliges para la devolución (1, 2 o 3)
1. Devolución mediante nuestra agencia de transporte
Para realizar tu devolución con nuestra agencia, elige directamente cómo quieres devolver tu paquete pinchando en el siguiente enlace:
Importante:
Dentro del paquete debes incluir un papel visible con:
• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Ticket o comprobante de las prendas
El coste del servicio es de 4,90 € en Península y 7 € para Portugal e Islas, que se descontará del importe a reembolsar.
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que todo está correcto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días.
2. Envío por tus medios con la agencia que desees:
Puedes hacerla a la siguiente dirección:
VIAXESTA
C/ Mantería, 6
47004 Valladolid (España)
Se reembolsará el importe íntegro de la prenda o prendas siempre que llegue en buen estado y dentro del plazo establecido.
3. Devolución en tienda
Puedes realizar la devolución directamente en:
VIAXESTA
C/ Mantería, 6
47004 Valladolid
El reembolso se realizará por el mismo medio en que se efectuó el pago.
¿CÓMO Y CUANDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la devolución mediante el mismo método de pago en un plazo de 15 días.
Viaxesta se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (14 días naturales), o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
